Alguna vez te has preguntado ¿Cómo gana dinero WhatsApp si es un app gratis? Pues nosotros también, pero, recientemente, el director de operaciones de WhatsApp, Matt Idema, explicó a BBC Mundo esto de la siguiente manera «Facebook e Instagram son los escaparates y WhatsApp es la caja registradora».
El plan de negocios de WhatsApp se encuentra apoyado en el esquema de la red social Facebook ( su empresa matriz) a diferencia de otras compañías que se enfocan en ganar suscriptores anuales, está se maneja bajo la modalidad de servicios a compañías y comisiones por transacciones financieras mediante WhatsApp Business, además de otras funcionalidades que ya son una posibilidad en otros países como India.
Con WhatsApp Business, un negocio (grande o pequeño) puede compartir un catálago de sus productos en la app y así proveer una interacción directa con sus clientes. Asimismo ofrecer un debido centro de atención al público y de compraventas.
WhatsApp no tiene ingresos directos pues no tiene anuncios
WhatsApp desde sus inicios no ha agregado publicidad, y esto se ha seguido manteniendo. Además, está aplicación es (cerrada) ¿Qué quiere decir esto? Que ningún desarrollador puede acceder tranquilamente a su código y así crear otras tecnologías que serían un ingreso a favor de la app de mensajería, algo similar a lo que ocurre en Telegram.
Entonces ¿Cómo gana comercialmente WhatsApp?
Cristian león ( director programático de Asuntos del Sur, una organización de innovación y política con sede en Argentina) dijo que el valor de WhatsApp se encuentra en los datos. «WhatsApp es una fuente importante de información totalmente comercial con números, tiempo, horario de uso, etc, y también existe la capacidad de esta plataforma de ser un canal de negocios que utilizan las empresas para vender sus productos , lo que permite usar estos datos para posibles clientes».
Por otro lado, Pilar Sáenz, señaló que las recientes inversiones hechas por Facebook, y la integración de esta con WhatsApp podría significar que la app se terminará convirtiendo en el centro de atención al cliente más grande del planeta, donde se «podrían reservar boletas de avión, pedir una pizza o alquilar un auto».
Asimismo Facebook desarrolló una interfaz de programación (API) para que las grandes corporaciones puedan integrar a la app WhatsApp sus canales de atención al público. Sáenz especificó «Esta API ofrece una integración entre el sistema de información de la empresa y la plataforma de mensajería. Es un modelo de centro de servicio al cliente intermediado que quiere proveer Facebook y, por ello, es que quieren cambiar los términos y condiciones de uso de WhatsApp»
WhatsApp es una caja registradora
En el 2020 Facebook realizó importantes inversiones para terminar de asegurar que WhatsApp fuese una gran caja registradora. Para ello compró por US$5.700 millones una empresa India ( Jio Plattforms) que se especializa en soluciones digitales, y por US$1.000 millones en una compañía de comercio electrónico (Kustomer). ¿Con cuál finalidad? Deacuerdo a expertos, esto permite crear todo un entorno tecnológico para buscar que WhatsApp pueda funcionar como centro de transacciones y así ganar más.
El usuario es el producto en WhatsApp
Pilar Sáenz, analista de tecnología, dijo a BBC Mundo «WhatsApp es gratuito para sus usuarios porque, en cierta forma, el producto son ellos». Recordemos que está app fue comprada por una cifra multitudinaria US$20.000 millones por Mark Zuckerberg.
Sáenz cree que»Facebook hizo la compra porque sabía que era una base de datos enorme y que se iba a extender. Por eso desde 2016 WhatsApp comienza a pasar información sobre sus usuarios. Esos datos, por decirlo de alguna forma, alimentan el plan de negocios de Facebook»finalizó la especialista.