Un Community Manager es un conocedor del Marketing digital. Este se encarga de la gestión online de una marca o empresa en particular. Su objetivo es crear la adecuada campaña y capacitación del distintivo del cliente dentro del mundo digital para mantener, captar y aumentar compradores para la organización que maneja.
Sin duda alguna, la labor del Community Manager es muy importante, pues en la actualidad los consumidores están en el mundo online y este debe tener la capacidad de posicionar la empresa en dicha área.
Por ende, debe estar a la vanguardia de los avances tecnológicos y de seguro saber los conceptos básicos del Marketing Digital para un desarrollo óptimo de su gestión.
Conceptos básicos para ser un buen Community Manager
No solo es necesario saber sobre las diferentes plataformas digitales, sino también tener conocimiento sobre las palabras que engloban y le dan significado al trabajo del marketing digital, como.
Engagement
Se refiere a todas aquellas acciones o dinamismo que se generen para crear compromiso o fidelidad del usuario hacia la marca, es crear emociones en la comunidad. Las estrategias pueden ser diversas, tener conversaciones en los perfiles del cliente, o usar las herramientas de las aplicaciones como etiquetas, entre otros elementos.
KPI
Conocido como «indicadores clave de desempeño» sirve para medir el estatus o resultado de cualquier estrategia de marketing, esencial para evaluar tanto el éxito o los errores cometidos.
Haciendo esto se obtiene información que el gestor requiere sobre cada etapa de la estrategia puesta en marcha, correcta comprensión y transparencia al momento de comunicar resultados y una mejor precisión en la toma de decisiones.
SEO
«Search Engine Optimization» es el posicionamiento en buscadores o la optimización de la web de la empresa, mediante técnicas que permitan que los buscadores sean capaces de interpretar los contenidos que permita obtener una posición dentro de los resultados de los motores de búsqueda.
Cabe destacar que existe el SEO on-site y el SEO off-site. El primero asegura que la web este optimizada para que el motor de búsqueda traduzca su contenido y el SEO off-site se centra en el número y la calidad de los enlaces, la presencia en redes sociales, la autoridad de la marca y el CTR.
CTR
«Click Through Rate» representa el número de clics que tiene un enlace en torno a la cantidad de impresiones, es un valor que se calcula en porcentaje. Con el CTR se puede comprobar si los anuncios publicitarios están funcionando correctamente.
Si tiene un buen CTR significa que la campaña es de calidad.
ROI
«Retorno de la inversión» da a conocer si una campaña funcionó como lo empresa esperaba, a nivel económico, pues calcula la inversión frente a los beneficios en un periodo de tiempo determinado.
Este valor se obtiene restando la cantidad invertida en la acción a los ingresos generados, para dividirlo entre la inversión y multiplicarlo por 100 .
Inbound Marketing
El objetivo es establecer comunicación con el cliente potencial al inicio y cierre del proceso de compra, además aumenta la visibilidad de la marca o empresa, incrementa la confianza y credibilidad por parte de su audiencia. Generar tráfico y leads de calidad
Curación de contenido
Es un proceso de análisis y recomendación de contenidos basada en una temática en particular, a través de la unión de la información disponible en la red y los clientes o usuarios. Con esto se logras tener un engagement con los seguidores y por ende el existo de las estrategias sin invertir mucho esfuerzo o tiempo.
Marketing viral
Es la creación de contenido de calidad para crear interés y compras potenciales de una marca, producto o servicio. Su nombre se debe a la alta difusión que consiguen los mensajes creados. Generalmente el usuario hace todo el trabajo compartiendo el texto.
eBook
Consiste en un libro en formato digital que agrupa un tema en concreto para el usuario, logrando que este se convierta en un lead. Esta forma de dar contenido puede ser gratis o paga.
Es una estrategia es fácil de elaborar, además permite atraer suscriptores, son duraderos y mantienen la reputación de la marca.
Lead
Se refiere al registro de un usuario (física u online) dentro de una empresa, lo que permite que el negocio interactúe con él en el futuro.
Cabe destacar que un lead se puede generar por múltiples canales, tales como: redes sociales, búsqueda orgánica, tráfico directo, etc.
Insight
Es una clave que brinda la posibilidad de encontrar solución a un problema mediante una investigación de la marca o el consumidor, fideliza al cliente.
Experiencia de usuario
Es el proceso de actividades que realiza el usuario cuando interactúa con un producto de la empresa. Se busca crear una relación cercana entre el cliente y la marca (individuales, culturales, sociales, contextuales y propios del productivo).
Webinar
Es la realización de un curso a través de un medio digital, totalmente en vivo, en una fecha, horario y con una temática especial. Permite unión con los clientes, son asequibles, y ayudan a captar nuevos clientes.
Buyer persona
Esta la creación ficticia de un posible cliente, a través del estudio de su información demográfica, comportamiento, motivaciones, entre otras características.
Cabe destacar que para crear tu buyer persona y lograr llegar a él, tienes que comenzar por recoger su información más relevante como por ejemplo: ?En que trabaja y cuál es su nivel de educación? ?Dónde acuden para encontrar información en la red? Etc.
Newsletter
Es una n información (asociada a la marca) dada por medio del correo electrónico de forma periódica (diaria, semanal, mensual o trimestralmente) esta herramienta permite impactar más veces a los usuarios a un bajo coste. Es ideal para generar tráfico web.